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受理流程
流程一
1、客户:投诉输入
2、售后服务部:
文员接到电话后做好记录,并通知客户回复时间。
根据客户投诉内容,30分钟内通知责任部门。
3、客户建议:
收到建议后,当天同相关部门讨论、评审,两天内回复。
4、评判结果
 
流程二
1、客户:投诉输入
2、售后服务部:
文员接到电话后做好记录,并通知客户回复时间。
根据客户投诉内容,30分钟内通知责任部门。
3、质量投诉:
由售后部分析情况,查找原因,将投诉单送至责任部门(属顾客安
装及操作问题立即告知客户处理方法)。
4、责任部门判断:
调查原因,确定回复时间、纠正及预防措施。
5、评判结果:
售后部根据责任部门调查结果,填写《处理单》。
同时回复处理结果。
 
流程三
1、客户:投诉输入
2、售后服务部:
文员接到电话后做好记录,并通知客户回复时间。
根据客户投诉内容,30分钟内通知责任部门。
3、查货:
售后部文员查询收发记录,确定货物是否已发及发货日期数量。
4、电脑查询:
询问查货原因,若电脑无发货记录,须查询送货单;如果查单无记
录,再查询相关部门以至找到结果。
5、传真发货单


重庆市大足龙水工业园区


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